> Ayuda con reclamación a broker por movimiento chf

[bardito]

Buenos dias.

Este mensaje lo estoy posteando desde a cuenta de mi amigo bardito, porque mi usuario (arrajatabla), parece que no tiene permisos para publicar mensajes.

Bueno, os cuento un poco de la pirula que me ha hecho mi broker (lmax) en relación a una operación del eur/chf, por la que me han destrozado la cuenta de trading.

Este es el mensaje que les he puesto, donde explico lo que ha pasado con la debacle de la posición que tenía abierta en este par:

Buenos dias.

Como titular de la cuenta que mantengo con ustedes número xxxxxxx, he observado que esta mañana me han cerrado de manera automática la operación yyyyyyyy.

Como consecuencia de la noticia de los tipos de interés suizos, el precio se ha derrumbado, pero cuando he intentado cerrar manualmente la operación, el mercado estaba cerrado y no he podido cerrarla.

Esto lo he intentado varias veces sin éxito, mientras observaba que el precio se derrumbaba mas y mas.

A los pocos minutos ustedes me han cerrado la operación y no entiendo que si el mercado está cerrado y debería estar cerrado para todos ustedes me cierren la operación. ¿Quien ha sido la contrapartida de mi posición?

Esa misma operación la tenía en otro broker, que profesionalmente me la ha cerrado por margin call cuando el mercado ha vuelto a estar operativo, pero al precio al que ha abierto el mercado 1.04983.

Como pueden ver, en el gráfico M1 de metatrader ligado a su cuenta que les adjunto, el precio al que se han cruzado operaciones no ha bajado en ningún momento de 1.00858.



Pero, en el gráfico M1 eurchf.lmax, hay casualmente dos operaciones cerradas a 0,8762, que sospecho que es mi posición y la posición de la cuenta xxxxxxx, que es la cuenta de un amigo que copia mis operaciones



Ellos, me contestan lo siguiente:

Buenas tardes,
Gracias por su correo.
Quería confirmar que investigamos el cierre de su posición.

Le mando la copia de la observación del mercado ligada que muestra que el mercado era abierto en aquel momento, y por eso fue ejecutada su posición.

El precio que su posición fue ejecutada era el mejor precio disponible en el mercado en aquel momento.

Nótese que no podemos discutir detalles de las posiciones de los demás con usted, por favor no nos comparta detalles de las posiciones de los otros clientes.

Lo cual no me convence en absoluto.

Tengo claro que voy a elevar mi reclamación, pero me gustaría conocer vuestra opinión sobre si el broker tiene razón o puedo tener alguna posibilidad de éxito con mi reclamación.